Скасування та зміни
Плани змінюються. Найчастіше їх рятує одне коротке й чесне повідомлення.
Як це працює
Плани можуть змінюватися — це нормально
Погода, робота, родина — іноді подорож доводиться перенести. Що раніше ви повідомите іншу сторону, то легше знайти справедливе рішення.
Ми не обробляємо платежі та не зберігаємо кошти
SailsSearch з'єднує мандрівників і перевірених капітанів. Оплата, повернення коштів і перенесення дат узгоджуються напряму між вами двома — так само, як ви домовлялися б особисто.
Ми поруч, якщо розмова застрягла
Якщо щось незрозуміло або комунікація ускладнюється — напишіть нам. Ми допоможемо прояснити ситуацію, запропонувати розумний шлях і підтримати обидві сторони, хоча самі не переказуємо кошти.
Якщо мандрівнику потрібно скасувати
Напишіть капітану в чат якомога раніше
Відкрийте чат бронювання й розкажіть капітану, що змінилося. Раннє повідомлення дає вам обом більше простору для гарного рішення — інша дата, справедливе повернення коштів або кредит на майбутню подорож.
Що буде далі — залежить від того, про що ви домовилися
Повернення коштів чи перенесення залежать від того, що ви з капітаном обговорили під час бронювання, і від того, як рано ви попередили. Якщо тоді ви не зафіксували деталі — зараз слушний момент, щоб уточнити їх разом у чаті.
Якщо капітану потрібно скасувати
Повідомте якнайшвидше і чесно
Якщо ви не можете провести подорож — напишіть мандрівнику в чат, щойно це стало зрозумілим. Більшості людей значно легше прийняти ясне раннє повідомлення, ніж сюрприз в останню мить.
Розрахуйтеся так само, як домовлялися
Якщо мандрівник уже сплатив вам напряму, повернення коштів або нову дату узгоджуйте так само — напряму між собою. Ми ніколи не тримали ці гроші, тому самі повернути їх не можемо, але якщо розмова заходить у глухий кут — радо допоможемо знайти справедливе рішення.
Якщо погода впливає на подорож
Безпека — насамперед
Капітан вирішує, чи безпечно виходити в море. Якщо ні — подорож зазвичай переносять, скорочують або змінюють маршрут, і скасовують лише тоді, коли іншого розумного варіанту немає.
Запропонуйте розумну альтернативу, де це можливо
Нова дата, ранкове вікно або інший маршрут часто рятують подорож. Якщо вам обом потрібна підтримка у пошуку справедливого рішення — наша команда із радістю допоможе.
Як уникнути непорозумінь
Зафіксуйте деталі в чаті до подорожі
Коротка письмова домовленість у чаті запобігає майже всім суперечкам, які ми бачимо. До дня подорожі узгодьте разом: • коли і як здійснюється оплата • що включено (паливо, їжа, спорядження, оплата за стоянку) • що буде, якщо зміниться погода • що буде, якщо одна зі сторін скасує • чи підлягає поверненню завдаток і за яких умов Якщо все в чаті — ви обоє зможете повернутися до цього пізніше, і ми теж, якщо ви попросите нас допомогти.
Потрібна допомога?
Якщо розмова зайшла в глухий кут — ми за один лист
Напишіть на info@sailssearch.com. Ми не керуємо платежами, але можемо допомогти прояснити ситуацію, бути посередником і скерувати розмову до справедливого рішення. Часто спокійний третій голос — це все, що потрібно.