Cancelaciones y cambios
Los planes cambian. Casi siempre se resuelve con un mensaje breve y honesto.
Cómo funciona
Los planes pueden cambiar, y está bien
Clima, trabajo, familia… a veces un viaje hay que moverlo. Cuanto antes avises a la otra parte, más fácil es encontrar algo justo.
No procesamos pagos ni retenemos fondos
SailsSearch conecta a viajeros con capitanes verificados. El pago, los reembolsos y los cambios de fecha se gestionan directamente entre ustedes dos, igual que si lo arreglaran de forma personal.
Estamos aquí si la conversación se atasca
Si algo no queda claro o la comunicación se complica, escríbenos. Podemos ayudar a aclarar la situación, sugerir un camino razonable y apoyar a ambas partes, aunque no movamos dinero.
Si un viajero necesita cancelar
Avisa al capitán por chat cuanto antes
Abre el chat de la reserva y cuéntale al capitán qué ha cambiado. Avisar pronto les da a ambos más margen para llegar a un buen resultado: otra fecha, un reembolso justo o un crédito para un viaje futuro.
Lo que pase después depende de lo que acordaron
El reembolso o el cambio dependen de lo que tú y el capitán hablaron al reservar y del aviso que puedas dar. Si entonces no lo dejaron por escrito, este es un buen momento para confirmar los detalles juntos en el chat.
Si un capitán necesita cancelar
Avisa pronto y con claridad
Si no puedes hacer el viaje, escribe al viajero por chat en cuanto lo sepas. La mayoría agradece mucho más un aviso claro y temprano que una sorpresa de última hora.
Resuélvelo del mismo modo que lo acordaron
Si el viajero ya te pagó directamente, cualquier reembolso o nueva fecha se gestiona igual: entre ustedes. Nunca movimos ese dinero, así que no podemos devolverlo, pero si la conversación se atasca estaremos encantados de ayudar a encontrar una solución justa.
Si el clima afecta al viaje
La seguridad es lo primero
El capitán decide si las condiciones son seguras para navegar. Si no lo son, el viaje suele aplazarse, acortarse o cambiar de ruta — y solo se cancela si no hay otra alternativa razonable.
Ofrece una alternativa razonable cuando puedas
Una nueva fecha, un horario más temprano por la mañana o una ruta distinta a menudo salvan el viaje. Si ambos quieren apoyo para encontrar una solución justa, nuestro equipo está encantado de ayudar.
Cómo evitar malentendidos
Confirmen los detalles por chat antes del viaje
Un acuerdo breve por escrito en el chat evita casi todas las discusiones que vemos. Antes del día, confirmen juntos: • cuándo y cómo se hace el pago • qué está incluido (combustible, comida, equipo, amarres) • qué pasa si cambia el clima • qué pasa si una de las partes necesita cancelar • si el depósito es reembolsable y bajo qué condiciones Dejarlo en el chat permite que ambos puedan revisarlo después, y nosotros también, si en algún momento nos piden ayuda.
¿Necesitas ayuda?
Si la conversación se rompe, estamos a un correo de distancia
Escríbenos a info@sailssearch.com. No controlamos los pagos, pero podemos ayudar a aclarar, mediar y orientar la conversación hacia un final justo. A menudo basta con una tercera voz tranquila.