Отмена и изменения

Как это работает

Планы могут меняться — это нормально

Погода, работа, семья — иногда поездку нужно перенести. Чем раньше вы скажете другой стороне, тем проще найти справедливое решение.

Мы не обрабатываем платежи и не храним средства

SailsSearch соединяет путешественников и проверенных капитанов. Оплата, возвраты и переносы согласовываются напрямую между вами двумя — так же, как вы договаривались бы лично.

Мы рядом, если разговор застопорился

Если что-то непонятно или общение зашло в тупик — напишите нам. Мы поможем прояснить ситуацию, предложить разумный путь и поддержать обе стороны, хотя сами не переводим деньги.

Если путешественнику нужно отменить

Напишите капитану в чат как можно раньше

Откройте чат бронирования и расскажите капитану, что изменилось. Раннее сообщение даёт вам обоим больше пространства для хорошего решения — другая дата, справедливый возврат или кредит на будущую поездку.

Что будет дальше — зависит от того, о чём вы договорились

Возврат или перенос зависят от того, что вы с капитаном обсуждали при бронировании, и от того, как заранее вы предупредили. Если тогда вы не зафиксировали детали — сейчас подходящий момент, чтобы вместе уточнить их в чате.

Если капитану нужно отменить

Сообщите как можно раньше и честно

Если вы не можете провести поездку — напишите путешественнику в чат, как только это стало понятно. Большинство людей легче воспринимают ясное раннее сообщение, чем сюрприз в последний момент.

Уладьте всё так же, как договаривались

Если путешественник уже заплатил вам напрямую, возврат или новую дату согласовывайте тем же путём — напрямую между собой. Мы не держали эти деньги, поэтому сами вернуть их не можем, но если разговор зашёл в тупик — с радостью поможем найти справедливое решение.

Если погода влияет на поездку

Безопасность — прежде всего

Капитан решает, безопасно ли выходить в море. Если нет — поездку обычно переносят, сокращают или меняют маршрут, а отменяют только тогда, когда другого разумного варианта нет.

Предложите разумную альтернативу, где это возможно

Новая дата, более раннее утро или другой маршрут часто спасают поездку. Если вам обоим нужна поддержка в поиске справедливого решения — наша команда с радостью поможет.

Как избежать недопонимания

Зафиксируйте детали в чате до поездки

Короткая письменная договорённость в чате предотвращает почти все споры, которые мы видим. До дня поездки согласуйте вместе: • когда и как происходит оплата • что включено (топливо, еда, снаряжение, оплата стоянки) • что будет, если изменится погода • что будет, если одна из сторон отменит • подлежит ли депозит возврату и при каких условиях Если всё в чате — вы оба сможете вернуться к этому позже, и мы тоже, если вы попросите нас помочь.

Нужна помощь?

Если разговор зашёл в тупик — мы на расстоянии одного письма

Напишите на info@sailssearch.com. Мы не управляем платежами, но можем помочь прояснить ситуацию, выступить посредником и направить разговор к справедливому исходу. Часто спокойный третий голос — это всё, что нужно.