Отмена и изменения
Планы меняются. Чаще всего всё решает одно короткое и честное сообщение.
Как это работает
Планы могут меняться — это нормально
Погода, работа, семья — иногда поездку нужно перенести. Чем раньше вы скажете другой стороне, тем проще найти справедливое решение.
Мы не обрабатываем платежи и не храним средства
SailsSearch соединяет путешественников и проверенных капитанов. Оплата, возвраты и переносы согласовываются напрямую между вами двумя — так же, как вы договаривались бы лично.
Мы рядом, если разговор застопорился
Если что-то непонятно или общение зашло в тупик — напишите нам. Мы поможем прояснить ситуацию, предложить разумный путь и поддержать обе стороны, хотя сами не переводим деньги.
Если путешественнику нужно отменить
Напишите капитану в чат как можно раньше
Откройте чат бронирования и расскажите капитану, что изменилось. Раннее сообщение даёт вам обоим больше пространства для хорошего решения — другая дата, справедливый возврат или кредит на будущую поездку.
Что будет дальше — зависит от того, о чём вы договорились
Возврат или перенос зависят от того, что вы с капитаном обсуждали при бронировании, и от того, как заранее вы предупредили. Если тогда вы не зафиксировали детали — сейчас подходящий момент, чтобы вместе уточнить их в чате.
Если капитану нужно отменить
Сообщите как можно раньше и честно
Если вы не можете провести поездку — напишите путешественнику в чат, как только это стало понятно. Большинство людей легче воспринимают ясное раннее сообщение, чем сюрприз в последний момент.
Уладьте всё так же, как договаривались
Если путешественник уже заплатил вам напрямую, возврат или новую дату согласовывайте тем же путём — напрямую между собой. Мы не держали эти деньги, поэтому сами вернуть их не можем, но если разговор зашёл в тупик — с радостью поможем найти справедливое решение.
Если погода влияет на поездку
Безопасность — прежде всего
Капитан решает, безопасно ли выходить в море. Если нет — поездку обычно переносят, сокращают или меняют маршрут, а отменяют только тогда, когда другого разумного варианта нет.
Предложите разумную альтернативу, где это возможно
Новая дата, более раннее утро или другой маршрут часто спасают поездку. Если вам обоим нужна поддержка в поиске справедливого решения — наша команда с радостью поможет.
Как избежать недопонимания
Зафиксируйте детали в чате до поездки
Короткая письменная договорённость в чате предотвращает почти все споры, которые мы видим. До дня поездки согласуйте вместе: • когда и как происходит оплата • что включено (топливо, еда, снаряжение, оплата стоянки) • что будет, если изменится погода • что будет, если одна из сторон отменит • подлежит ли депозит возврату и при каких условиях Если всё в чате — вы оба сможете вернуться к этому позже, и мы тоже, если вы попросите нас помочь.
Нужна помощь?
Если разговор зашёл в тупик — мы на расстоянии одного письма
Напишите на info@sailssearch.com. Мы не управляем платежами, но можем помочь прояснить ситуацию, выступить посредником и направить разговор к справедливому исходу. Часто спокойный третий голос — это всё, что нужно.